很多介面或網站設計在進行使用者測試時，可能有找不同年齡區段、不同性別的使用者，卻很容易忽略使用者有無相關的操作經驗。然而，很多介面設計上基本的問題，透過一般的使用者測試可能抓得出來，並加以改善，但新手與專家使用者的操作與回饋可能是介面能夠滿足更多使用者，提升使用者操作體驗的契機。經驗少或多的使用者操作過程與結果可能很不一樣，所提出的需求可能也截然不同。

使用者的要求隨其經驗提升

現代人接觸過的介面與系統很多，很多人幾乎是天天在用電腦與智慧型手機，對介面設計的要求自然會提高，不會只停留在任務能完成的目標，能提供更貼心或個人化的功能與服務，任務能多快完成這些都是介面設計師必須更用心思考與設計的部分。正所謂「沒比較就沒有傷害」，使用者只要和以往更佳的操作經驗比較後，心中自有定論。

自助操作介面取代部分人力

除了使用者的要求日益提升，高齡化時代也讓自助操作介面或系統的使用逐漸增加。國內許多大醫院都有使用自助掛號系統與批價機，國內外有不少商家設置自助點餐機，如希臘的麥當勞（如下圖一），有些賣場則設有無人結帳機，可減少人力結帳櫃檯大排長龍的情況，如捷克的TESCO超市（如下圖二）。而台灣的超商紛紛搶推智販機，也是希望藉此減少人力負擔。這些自助操作介面或系統在設計期間都應該要找新手和專家使用者測試介面，如有國外旅客會使用到的介面，還需要提供多語言。